EJECUTIVA CONTACT CENTER BILINGUE
Importante empresa del rubro automotriz quiere contratar ejecutivo Contact center, para ser parte de su equipo de Rent a Car, entre las funciones a realizar se encuentran:
-Recibir y atender las solicitudes de clientes por los distintos canales de comunicación de la compañía, proporcionando información, canalizando respuestas con las áreas involucradas y entregando solución adecuada ante su requerimiento, con el objetivo de garantizar satisfacción del contacto realizado.
-Ingresar en sistema interno (CRM) las distintas solicitudes y/o reclamos, clasificando las categorías de los comentarios y las acciones de mejora.
– Realizar el seguimiento de las consultas realizadas por clientes, controlando los tiempos de respuesta y que estos estén acorde a los tiempos definidos por la compañía.
– Responsable de mantener el contacto con el cliente, respecto a los avances de su caso/reclamo, con el fin de mantener al cliente informado en todo momento de su requerimiento, con el fin de asegurar una comunicación fluida desde la apertura al cierre de cada caso.
– Coordinar a las distintas áreas que participen en la solución casos, con el fin de entregar una respuesta integral y adecuada a nuestros clientes.
-Transmitir información sobre productos o servicios de manera comprensible.
-Familiarizarse con los productos o servicios ofrecidos por la empresa para proporcionar información precisa a los clientes.
-Actualizarse sobre cambios en políticas, procedimientos o productos.
ALGUNOS BENEFICIOS PARA TÍ:
-Seguro complementario de salud
-Oportunidades Reales de Crecimiento
-Caja de compensación
REQUISITOS:
-Inglés hablado y escrito.
-Egresado de Formación Técnica o carrera afín.
-Contar con al menos de 2 a 3 años de experiencia laboral, deseable en atención a client telefónica y/o presencial.
-Manejo de técnicas de atención a clientes.
-Buena redacción.
-Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con clientes.
-Tolerancia al trabajo bajo presión.
